Politique de remboursement
Préambule
Dans de rares cas, il peut arriver qu'un ou plusieurs produits d'une commande soient endommagés lors du transport sous la responsabilité de nos partenaires d'expédition. Si un ou plusieurs de vos produits arrivent endommagés, veuillez envoyer des photos détaillées et clairement visibles des dommages, y compris des photos de l'emballage, à hello@thestormstudio.com. Dans les cas où un ou plusieurs produits sont gravement endommagés, STORM peut, après examen des photos soumises ("évaluation des dommages"), décider à sa discrétion de réparer ou de remplacer les produits endommagés. En demandant une évaluation des dommages, vous acceptez expressément les points suivants et les reconnaissez :
- Les photos des zones endommagées du ou des produits doivent être clairement visibles et soumises au format .jpg ou .png ;
- les photos des dommages doivent nous parvenir au plus tard 72 heures après la date de livraison indiquée de la commande concernée par le transporteur responsable de la livraison ;
- les photos des dommages doivent être prises immédiatement après la réception du ou des produits, et le ou les produits ne doivent pas avoir été suspendus, installés ou autrement utilisés avant la prise des photos ;
- une évaluation des dommages nécessite au moins 30 jours ouvrables pour être complétée, et nous pouvons, à notre discrétion, décider de remplacer ou de réparer le produit endommagé ;
- la livraison d'un produit de remplacement, le cas échéant, est soumise à la capacité de production, au stock, à la disponibilité et au calendrier d'expédition existants, et vous êtes responsable du paiement du retour dans l'emballage d'origine, sauf si celui-ci est trop endommagé (y compris tous les certificats reçus avec la commande), si nous décidons de réparer ou de remplacer le produit.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à en indiquer les raisons. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (the STORM studio e.K., Turnstraße 9/1, 75328 Schömberg, Téléphone : +49 176 58061370, E-mail : hello@thestormstudio.com) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de résilier ce contrat. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais cela n'est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous résiliez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de résilier ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire explicite ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de la résiliation de ce contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devez supporter les coûts directs du retour des biens. Vous n'êtes responsable d'une éventuelle dépréciation des biens que si cette dépréciation résulte d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :
- relatifs à la livraison de biens qui, après livraison, ont été mélangés de manière inséparable avec d'autres biens en raison de leur nature.
Extinction anticipée du droit de rétractation
Le droit de rétractation expire prématurément pour les contrats :
- concernant la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels une sélection ou une spécification individuelle par le consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.
Formulaire de rétractation modèle
Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.
À
the STORM studio e.K.
Turnstraße 9/1
75328 Schömberg
E-mail : hello@thestormstudio.com
Je/Nous résilie(ons) par la présente le contrat conclu par moi/nous concernant l'achat des biens suivants (description, numéro de commande, le cas échéant, et prix) :
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Commandé le (date) :
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Reçu le (date) :
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Nom et adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du client (uniquement en cas de notification écrite) :
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